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Múnich/Hallbergmoos, 11 de mayo de 2012 Comunicaciones unificadas- ANDTEK GmbH, presenta sus soluciones para grandes corporaciones y medianas empresas en “Cisco Live 2012”, que se celebra del 10 al 14 de Junio en San Diego, California. La atención está orientada a las áreas de gestión de operadores, contact center, gestión de comunicaciones, integración de bases de datos, y gestión de los mismos. Todo ello en el marco de “Cisco Live 2012”, una de la ferias de tecnología con más renombre, y que ha elegido para presentar sus soluciones de comunicación para empresas.
Lo más destacado en el stand de ANDTEK (nro. 443), en el Centro de Convenciones y Congresos de San Diego, es su software de operador y “Asistente de Escritorio AC”, y de gestión de llamadas “Contact Center”. Ambas soluciones destacan por su alta escalabilidad y la centralización de la gestión en la gran empresa, a la que van dirigidas.
El gestor de llamadas de “Contact Center” es un entorno IT de integración de software, que distribuye de manera automática las llamadas entrantes hacia el operador adecuado. El operador proporciona información en tiempo real; a través de su teléfono IP, de su estado y del de otros operadores de su grupo (p.ej. número de empleados registrados, tasa de respuesta del grupo, número de llamadas en cola).
La empresa Generali Deutschland Informatik Services GmbH (GDIS) utiliza esta solución para gestionar, las llamadas que recibe, y distribuirlas hacia 1400 empleados localizados en cinco lugares diferentes.
El software del “Contact Center” puede utilizarse como un teléfono CTI-Variante integrado en el PC. Se puede integrar en el entorno IP un supervisor telefónico y usarlo para controlar simultáneamente varios grupos. Los supervisores también pueden acceder a servicios adicionales como información estadística sobre los operadores, llamadas o colas. Mediante el uso de “Crystal Reports” se pueden analizar los registros realizados por los operadores, por ejemplo, mediante el tiempo de ocupación de los operadores, el número de llamadas entrantes, o las llamadas recibidas y perdidas.
Con su software de operador y “Asistente de Escritorio AC” ANDTEK, presenta en el “Cisco Live 2012″ una solución de comunicaciones para la gestión de grandes bases de datos y sistemas CRM. El software está especialmente diseñado para empresas con más de 100 000 empleados, tales como las compañías de seguros, entidades financieras o fabricantes de automóviles. La solución de comunicaciones de ANDTEK tiene en cuenta la filosofía IT Compliance y garantiza, incluso con miles de empleados, una escalabilidad adecuada y una alta fiabilidad.
Con esta la solución de comunicaciones de ANDTEK, es posible gestionar las llamadas entrantes y remitirlas al operador adecuado. Gracias a su función de búsqueda inteligente puede encontrar en segundos al empleado de una determinada oficina, departamento o sección.
Esta solución de comunicaciones también permite —con independencia de su formato— el acceso instantáneo a cientos de miles de entradas, en diferentes bases de datos, a través de teléfono IP, navegador web, o PC.
Puede descargar el texto y las fotografías de http://www.fuchs-pressedienst.de, y también abonarse desde allí a otras informaciones sobre el tema mediante RSS-Feed. fp512s01
ANDTEK GmbH, fundada en el año 2000, se especializa en aplicaciones Unified Communications y servicios de valor añadido inteligentes y específicos para cada cliente. Las soluciones desarrolladas e implementadas por ANDTEK ayudan a empresas en todos los sectores a mejorar los procesos de comunicación, y abren innovadoras posibilidades de uso de la telefonía IP, como grabación lingüística, servicios de presencia y aplicaciones de seguridad. Las soluciones de comunicación IP de ANDTEK están pensadas, entre otras, para empresas de finanzas, servicio público, sanidad, comercio, industria y derecho.
Más información:
ANDTEK GmbH
Roland Russwurm
Am Söldnermoos 17
85399 Hallbergmoos
Tel.: (08 11) 95 94 96 0
Fax: (08 11) 95 94 676
www.andtek.com
Contacto de prensa:
Fuchs Pressedienst und Partner, Journalisten PartG
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